Podmínky rezervace, zálohy a vrácení peněz

b) Změny provedené klientem nebo zástupcem klienta

Pokud si klient přeje provést změny v rezervaci po obdržení platby a zálohy, je obvykle účtován poplatek za změnu, který pokryje dodatečné administrativní náklady. Změny v itineráři mohou znamenat značné časové a administrativní náklady, proto je lepší se změnám pokud možno vyhnout. Pokud změny zahrnují zrušení jakéhokoli prvku rezervace, budou účtovány standardní storno poplatky. Doplnění stávající rezervace lze obvykle provést bez poplatku za změnu.

​Zrušení zájezdu.

 

Pokud jednotlivec zruší zájezd méně než (10 dní) před začátkem zájezdu, propadají mu poplatky za zájezd. O vrácení peněz lze uvažovat v případě mimořádných okolností, které lze prokázat.

Pokud jednotlivci zruší zájezd před datem (10 dní), budou jim vráceny peníze (s výjimkou zájezdů s ubytováním, u nichž se vrácení peněz řídí pravidly ubytování) (po odečtení nákladů na bankovní transakci).

Výměny jsou povoleny a za jednotlivé zrušené zájezdy se peníze nevracejí. Podmínkou je zakoupení plného pojištění zájezdu a letenek, které vás ochrání v případě zrušení nebo změny zájezdu.
V některých případech bude klientovi poskytnut dobropis na složenou zálohu, to se týká především rezervací uskutečněných v období ramenních sezón.

​

Pokud cestujete ze Zanzibaru a rezervovali jsme pro vás vnitrostátní let, ale vy zájezd zrušíte, budeme vám muset naúčtovat 50 % ceny letenky, protože při zrušení zájezdu nám vznikají poplatky.

b) Změny a zrušení ze strany společnosti.
Velmi občas se může stát, že dojde k selhání dodavatele nebo častěji k neschopnosti prodejce dodat schválenou službu. Příkladem může být neschopnost provozovatele safari vyslat mobilní tábor do terénu z důvodu změny předpisů v parku, uzavření silnice nebo hranice nebo extrémních povětrnostních podmínek.

 

 

Častějším, ale stále poměrně vzácným jevem je chyba, které jsme se dopustili při rezervaci my nebo naši dodavatelé a která vede k nedostupnosti určitého prvku cesty.

IV obou případech se pokusíme službu nahradit rovnocennou službou, která nebude mít vliv na stav rezervace a její platební a doručovací povinnosti. V některých případech to nemusí být možné a budeme muset požádat o váš souhlas s významnější změnou.

Travel Wise Safari si vyhrazuje právo v nebezpečných případech zrušit zájezd kdykoli před odjezdem, pokud z důvodu terorismu, přírodních katastrof, politické nestability nebo z jakéhokoli jiného důvodu není možné uskutečnit plánovaný zájezd.

 

Vrácení všech přijatých plateb za pozemky zbavuje společnost jakékoli další odpovědnosti.
Společnost neodpovídá za žádné vedlejší výdaje, které vám mohly vzniknout v důsledku rezervace, jako jsou poplatky za víza, očkování, nevratné letenky atd.

 

Pojištění
Cestovní a zdravotní pojištění se doporučuje všem účastníkům safari View Africa. Vaše pojistka musí zahrnovat pojištění pro případ zrušení nebo omezení cesty, léčebných výloh vzniklých v důsledku nemoci nebo úrazu před cestou nebo během ní, evakuace a repatriace v případě nouze, úmrtí, ztráty nebo krádeže zavazadel, peněz nebo osobních věcí.

 

Klienti jsou zodpovědní za své vlastní pojištění a View Africa Safari nenese právní odpovědnost v případě, že host neuzavře odpovídající pojištění. Veškeré sportovní aktivity, které klienti podnikají, jsou z jejich vlastního rozhodnutí a na jejich vlastní riziko.

 

Patří mezi ně například paragliding, potápění, horolezectví, všechny ostatní vodní sporty, jízda na koni atd. Doporučujeme klientům, aby si pečlivě prostudovali své pojistné smlouvy, protože mnoho pojistek se nevztahuje na úrazy utrpěné při rizikových aktivitách.

 

 

 

Cestovní pojištění je také jedním z nejdůležitějších aspektů ochrany vaší cesty v případě neúspěchu nebo zrušení, proto se ujistěte, že ho máte sjednané od okamžiku první rezervace a že pokrývá celé období před cestou, během ní i po ní.

Vhodnost zájezdu a nevhodné chování.
Vyhrazujeme si právo dle vlastního uvážení ukončit bez předchozího upozornění zájezd zákazníka, jehož chování je takové, že podle našeho rozumného názoru nebo podle názoru provozovatele či úřadů způsobuje nebo by mohlo způsobit potíže, škodu, nebezpečí nebo obtěžování třetí osoby nebo zákazníka, nebo způsobuje škody na majetku nebo je nezákonné.

Naše výlety mohou být fyzicky náročné. Je vaší odpovědností, abyste při rezervaci uvedli přesné údaje o svých pohybových omezeních a všechny další důležité informace týkající se vašeho zdraví a kondice. Musíte nás také informovat o jakékoli změně úrovně vaší pohyblivosti nebo zdravotního stavu a kondice v době mezi rezervací a zahájením cesty.

 

Vyhrazujeme si právo podle vlastního uvážení ukončit bez předchozího upozornění zájezd zákazníka, který podle našeho rozumného názoru nebo názoru provozovatele či jiné pověřené osoby pravděpodobně nebude schopen adekvátně zvládnout požadavky zájezdu.

 

V obou těchto případech zanikají všechny naše závazky vůči vám podle této smlouvy nebo jinak, platí plné stornopoplatky a my nejsme odpovědní za jakékoli náhrady, kompenzace nebo náklady, které vám vzniknou.

Problémy vzniklé během cesty.
Pokud se během cesty vyskytnou problémy, žádáme zákazníky, aby co nejdříve informovali společnost a/nebo vašeho průvodce či jeho zástupce o podrobnostech takových problémů, aby mohla být přijata nápravná opatření.
Obvykle můžeme jednat rychle, abychom takový problém uspokojivě vyřešili. Na reklamace vzniklé v důsledku problémů, které zákazník mlčky trpěl a nedal nám šanci k nápravě, jen aby podal stížnost až dlouho po události, nebudeme brát zřetel.
Při řešení skutečné reklamace po zájezdu vám velmi pomohou veškeré důkazy, které jste schopni v danou chvíli shromáždit, zejména fotografie. Mějte prosím na paměti, že při rozhodování o nároku na vrácení peněz budeme muset po vašem návratu jednat s dotyčným dodavatelem, takže jakékoli ústupky, které jste schopni získat přímo od něj, se mohou rovněž velmi hodit k dosažení účelného řešení.

 

Odpovědnost a její omezení.
Společnost Travel Wise Safari ani žádná osoba nebo zástupce jednající pro společnost, jejím prostřednictvím nebo jejím jménem neodpovídají za žádné nároky, ztráty, škody, zranění, úmrtí, náklady, výdaje, zpoždění, nepříjemnosti způsobené zpožděním nebo změnou programu, nadměrnou rezervací ubytování, neplněním povinností třetí stranou, útoky divokých nebo domácích zvířat, epidemiemi nebo jejich hrozbou,

 

nemoci, nedostatku vhodné lékařské péče, evakuace do ní v případě potřeby, počasí, stávky, zásahy vyšší moci nebo vlády, ztráty nebo nesprávného umístění zavazadel, teroristických činů nebo jejich hrozby, vyšší moci, války, karantény, trestné činnosti nebo jakékoli jiné příčiny, kterou nemůže ovlivnit, včetně těch, které přímo nebo nepřímo vyplývají z jakéhokoli jednání nebo opomenutí,

 

ať už z nedbalosti nebo z jiného důvodu, jakékoli osoby, nezávislého dodavatele, společnosti nebo firmy, která poskytuje jakékoli zboží nebo služby v souvislosti s Cestou, jakoukoli volitelnou součástí cesty nebo jakoukoli jinou možností, kterou lze zakoupit.

 

Společnost nepřebírá odpovědnost za jednání nebo opomenutí cestovních kanceláří, hotelů, dopravců nebo jiných subjektů mimo Společnost, nad nimiž nemá kontrolu. Je důležité si uvědomit, že cestujete do oblastí světa, které mohou být nebezpečné nebo obtížné.

Od našich hostů očekáváme určitou úroveň informovanosti o těchto problémech a nemůžeme nést žádnou odpovědnost za to, že hosté naletí podvodníkům nebo budou jinak vyrušeni či utrpí jakoukoli ztrátu nebo újmu v důsledku stran, které se přímo nepodílejí na poskytování služeb popsaných ve smlouvě.

 

Jinými slovy, očekáváme, že se na veřejných místech, zejména na letištích a ve městech, budete chovat přiměřeně ohleduplně. Nepřebíráme odpovědnost za služby, které nejsou součástí naší smlouvy. To se týká například jakýchkoli dalších služeb nebo zařízení, které se pro vás hotel nebo jiný dodavatel zavázal poskytnout, pokud tyto služby nebo zařízení nejsou námi inzerovány a my jsme se nedohodli na jejich zprostředkování, a jakýchkoli výletů, které si zakoupíte během své cesty.

Jako základ pro rozhodnutí, zda byly dané služby řádně poskytnuty, budou použity sliby, které jsme vám dali ohledně služeb, k jejichž poskytnutí nebo zprostředkování jsme se zavázali v rámci naší smlouvy, a zákony a předpisy Tanzanie. Pokud konkrétní služby, které byly důvodem k reklamaci nebo stížnosti, byly v souladu s místními tanzanskými zákony a předpisy platnými pro tyto služby v dané době, budou tyto služby považovány za řádně poskytnuté.

 

To platí i v případě, že služby nebyly v souladu se zákony a předpisy země původu cestujícího, které by platily, pokud by tyto služby byly poskytnuty v domovské zemi cestujícího. Tento pojem zahrnuje také případy, kdy se reklamace nebo stížnost týká absence bezpečnostního prvku, který by mohl vést rozumného zákazníka k odmítnutí absolvovat danou cestu, protože mnoho bezpečnostních prvků, které by byly v domovské zemi považovány za samozřejmé (např. dětské sedačky v silničních vozidlech), nejsou v Tanzanii samozřejmostí. 

 

 

Další výlety a aktivity.
Můžeme vám poskytnout informace o aktivitách a výletech, které jsou v navštívené oblasti k dispozici. Na těchto aktivitách a výletech, které nevedeme, nedozorujeme ani nijak nekontrolujeme, se nijak nepodílíme. Zajišťují je místní provozovatelé nebo jiné třetí strany, které jsou na nás zcela nezávislé.

 

Nejsou součástí vaší smlouvy s námi, a to ani v případě, že vám konkrétní provozovatele/jiné třetí strany navrhneme a/nebo vám při rezervaci těchto aktivit či výletů jakkoli pomůžeme. V souvislosti s takovými aktivitami nebo výlety nemůžeme převzít žádnou odpovědnost a převzetí odpovědnosti obsažené v těchto rezervačních podmínkách se na ně nevztahuje.

Nemůžeme vždy zaručit přesnost informací uvedených v souvislosti s takovými aktivitami nebo výlety nebo obecně o oblasti (oblastech), kterou navštěvujete (s výjimkou případů, kdy se jedná o služby, které budou součástí vaší smlouvy), ani to, že se uskuteční konkrétní výlet nebo aktivita, která není součástí naší smlouvy, protože tyto služby nejsou pod naší kontrolou.

 

Pokud se domníváte, že některá z aktivit uvedených v naší brožuře, která není součástí naší smlouvy, je zásadní pro požitek z vaší cesty, napište nám a my vám sdělíme nejnovější známou situaci. Pokud se dozvíme o podstatných změnách v informacích o chatách/oblasti a/nebo takových externích aktivitách, u nichž lze důvodně předpokládat, že ovlivní vaše rozhodnutí rezervovat si u nás zájezd, předáme vám tuto informaci při rezervaci.

Problémy s leteckými společnostmi a lety.
Pokud dojde ke zrušení nebo zpoždění vámi rezervovaného letu, snížení kategorie vaší letenky nebo odmítnutí nástupu na palubu ze strany letecké společnosti za okolností, které by vás opravňovaly k uplatnění nároku na odškodnění vůči letecké společnosti podle nařízení ES č. 261/2004 - nařízení o odepření nástupu na palubu z roku 2004, musíte po letecké společnosti požadovat odškodnění, které vám náleží. Veškeré částky, které obdržíte nebo na které máte nárok od příslušné letecké společnosti na základě těchto nařízení, představují plnou výši vašeho nároku na odškodnění nebo jinou platbu vyplývající z takového zrušení, zpoždění, přeřazení do nižší kategorie nebo odepření nástupu na palubu.

 

Skutečnost, že zpoždění vás může opravňovat ke zrušení letu, vás automaticky neopravňuje ke zrušení jakýchkoli jiných opatření, a to ani v případě, že tato opatření byla učiněna v souvislosti s vaším letem. V souvislosti s předpisy o odepření nástupu na palubu nemáme žádnou povinnost vám poskytnout jakoukoli platbu, protože váš nárok na jakoukoli kompenzaci nebo jinou platbu (jak je řešeno výše) je pokryt povinnostmi letecké společnosti podle předpisů o odepření nástupu na palubu. Vezměte prosím na vědomí, že vaše právo("Změny a zrušení z naší strany") a omezení naší odpovědnosti ("Naše závazky a jejich omezení") nejsou výše uvedenými předpisy o odepření nástupu na palubu dotčeny, s výjimkou toho, že jsme oprávněni tvrdit, že částka, kterou obdržíte nebo máte nárok obdržet od letecké společnosti, je dostatečná ke splnění jakéhokoli závazku k náhradě škody, který vůči vám jako cestovní kanceláři můžeme mít v důsledku takového zrušení, zpoždění, přeřazení do nižší kategorie nebo odepření nástupu na palubu.

 

 

 

Problémy s přesunem.
Pokud dojde k selhání některého z prvků zájezdu, například neodletí loď nebo letadlo, pokusíme se zájezd co nejlépe přeorganizovat, abychom minimalizovali dopady, ale nemůžeme být zodpovědní za jakékoli následné dopady vyplývající z takového selhání. V praxi to nebude nutné, ale z právních důvodů musíme trvat na tom, že si zákazník musí u místních provozovatelů ověřit přesné časy a jízdní řády dopravy.

 

Existuje jen několik málo odjezdů, u nichž může porucha způsobit vážné následky, a my se vždy snažíme sestavit zájezdy, které se takovým rizikům vyhnou, a budeme se snažit vás na všechny takové možnosti upozornit. V Tanzanii se brzy naučíte vytvořit si v časovém rozvrhu malou rezervu. Kromě výše uvedeného bychom také rádi upozornili na to, že Tanzanie není uzpůsobena pro dodávky na poslední chvíli a okamžitě. Společnost trvá na tom, že jakýkoli výpadek vzniklý při rezervaci provedené méně než sedm dní předem jde zcela na riziko zákazníka.

 

Informace.
Společnost nenese žádnou odpovědnost za ztráty, škody nebo újmy vzniklé v důsledku nedostatků, chyb nebo opomenutí v informacích předaných zákazníkovi v průběhu prodeje nebo následného dodání výrobku. Specifické požadavky na pokoj Specifické rezervace pokojů jsou obvykle respektovány, ale nelze je zaručit. Pokud byla rezervace provedena nesprávně nebo byla provedena dvojí rezervace a zákazník se nemůže ubytovat ve vybraném hotelu, je společnost povinna vrátit pouze částku, kterou zákazník zaplatil za tuto část zájezdu.

Očekávání v oblasti zdraví a bezpečnosti.

 

Poslední, co byste chtěli, je onemocnět během cesty. Je odpovědností klienta, aby zajistil, že jste přijali všechna nezbytná a doporučená zdravotní opatření. Požadavky na očkování jsou různé a čas od času se mění. Doporučujeme vám navštívit místního specialistu na cestovní zdraví, který vám poskytne více informací. Obecné informace naleznete na adrese  https://wwwnc.cdc.gov/travel
Upozorňujeme zákazníky, že při cestování do Tanzanie by neměli nutně očekávat stejné standardy hygieny, bezpečnosti nebo služeb jako ve vyspělejších oblastech světa. Jednou z našich nejproblematičtějších oblastí je, že klienti při cestování nepřijímají odpovídající zdravotní opatření.
Rádi bychom také upozornili, že cestovatelé nemohou nutně očekávat stejnou úroveň zdraví a bezpečnosti, na jakou jsou možná zvyklí doma. Také dětské autosedačky nemusí být vyžadovány a nemusí být k dispozici. Pokud máte v této oblasti nějaké zvláštní obavy nebo požadavky, vyzýváme vás, abyste se před cestou konkrétně informovali, protože nemůžeme nabídnout žádné zvláštní storno podmínky vyplývající z nedostatků v této oblasti.

 

​Podmínky dodavatelů.

 

Mnoho služeb, které tvoří vaši cestu, poskytují nezávislí dodavatelé. Tito dodavatelé poskytují tyto služby v souladu se svými vlastními podmínkami. Některé z těchto podmínek mohou omezovat nebo vylučovat odpovědnost dodavatele vůči vám, obvykle v souladu s platnými mezinárodními dohodami. Kopie příslušných částí těchto obchodních podmínek jsou k dispozici u příslušného dodavatele.
Ochrana zákazníka.

 

Naši zákazníci pocházejí z celého světa. Vzhledem k tomu, že neexistuje žádná rovnocenná celosvětová bondingová agentura, musíme zaujmout praktický přístup k zajištění co nejefektivnější ochrany našich zákazníků před katastrofickým selháním naší společnosti. Proto jsme naši činnost nastavili následovně:

Všechny ostatní peníze (tj. náš zisk) si ponecháváme na samostatném bankovním účtu, dokud se zákazníci nevrátí z cesty. Všechny ostatní možnosti by měly být kryty cestovním pojištěním, na jehož uzavření trváme u všech zákazníků a které by mělo být uzavřeno v době rezervace, abyste se ochránili před nutností zrušení zájezdu. Tímto způsobem jsme schopni nabídnout jistotu rezervací všem našim zákazníkům po celém světě.

 

Právní příslušnost.
Tanzanské právo se vztahuje na smlouvu a na jakýkoli spor, nárok nebo jinou záležitost jakéhokoli druhu, která mezi námi vznikne. Všechny strany souhlasí s tím, že jakýkoli spor, nárok nebo jiná záležitost jakéhokoli druhu, která mezi námi vznikne, musí být řešena pouze tanzanskými soudy.

 

Podvodné dotazy.
Žádosti o cenové nabídky a další informace, které nám zašle některý z našich konkurentů, potenciálních dodavatelů nebo jejich spolupracovníků pod dojmem skutečné žádosti zákazníka, budou považovány za falešné. Odhalení jakéhokoli takového podvodu bude soudně stíháno až do maximální výše trestu. Budeme požadovat nejen náhradu za čas, který jsme ztratili přímo při vyšetřování takových podvodů, ale budeme vznášet i mnohem větší nároky týkající se výhody, kterou jsme získali díky držení takových informací poskytnutých v konkurenčním prostředí, v němž působíme.