Condiciones de reserva, depósito y reembolso

b) Cambios por parte del cliente o de su representante

Si el cliente desea realizar cambios en su reserva después de haber recibido el pago y los depósitos, normalmente se aplicará una tasa de modificación para cubrir los gastos administrativos adicionales. Los cambios de itinerario pueden suponer mucho tiempo y gastos administrativos, por lo que es mejor evitarlos en la medida de lo posible. Se aplicarán los gastos de anulación habituales si los cambios implican la cancelación de algún elemento de la reserva. Por lo general, la modificación de una reserva existente no conlleva gastos.

 

Cancelación.
Si se cancela con menos de (10 días) de antelación, se perderá el importe del viaje. En circunstancias extraordinarias que puedan demostrarse, se tendrá en cuenta la posibilidad de reembolso.

Si se cancela antes (10 días) de la fecha del viaje, se efectuará el reembolso (a excepción de los viajes con alojamiento, cuyo reembolso estará sujeto a las políticas del alojamiento) (menos los costes de la transacción bancaria).

No se admiten cambios ni reembolsos por viajes individuales cancelados. Es obligatorio contratar un seguro que cubra todo el paquete turístico y los billetes de avión para protegerse en caso de cancelación o modificación.
En algunos casos, se proporcionará al cliente una nota de crédito sobre el depósito realizado, sobre todo en las reservas efectuadas en temporada alta.

 

Si viajas desde Zanzíbar y te reservamos el vuelo nacional, pero cancelas la excursión, tendremos que cobrarte el 50% del coste del billete de avión, ya que incurrimos en gastos al cancelar la excursión.

 

b) Cambios y cancelaciones por parte de la Compañía.
Muy ocasionalmente podemos experimentar el fracaso de un proveedor, o más comúnmente, la incapacidad de un vendedor para prestar un servicio aprobado. Un ejemplo es la incapacidad de un operador de safaris para poner un campamento móvil en el campo debido a un cambio en la normativa del parque, el cierre de una carretera o frontera o condiciones meteorológicas extremas.

Un caso más común, aunque relativamente raro, es que se cometa un error durante el proceso de reserva, ya sea por nuestra parte o por parte de nuestros proveedores, que provoque la falta de disponibilidad de un elemento concreto del viaje.

 

En ambos casos, intentaremos sustituir el servicio por otro igual que no afecte al estado de la reserva ni a sus responsabilidades de pago y entrega. En algunos casos, esto puede no ser posible y tendremos que buscar su acuerdo a un cambio más significativo.

Travel Wise Safari se reserva el derecho en casos peligrosos de cancelar un viaje en cualquier momento antes de la salida si debido al terrorismo, desastres naturales, inestabilidad política o cualquier otra razón no es viable para nosotros operar el itinerario previsto.

 

El reembolso de todos los pagos por tierra recibidos eximirá a la Empresa de cualquier otra responsabilidad.
La Empresa no se hace responsable de los gastos imprevistos que usted pueda haber sufrido como consecuencia de su reserva, tales como tasas de visado, vacunas, billetes de avión no reembolsables, etc.

Seguro
Se recomienda un seguro médico y de viaje a todos los participantes en View Africa Safari. Su póliza debe incluir cobertura por cancelación o limitación del viaje, gastos médicos derivados de enfermedad o accidente antes o durante el viaje, evacuación y repatriación en caso de emergencia, fallecimiento, cualquier pérdida o robo de equipaje, dinero o efectos personales.

 

Los clientes son responsables de su propio seguro y View Africa Safari no se hace legalmente responsable en caso de que un huésped no contrate la cobertura de seguro adecuada. Todas las actividades deportivas realizadas por los clientes son de su propia elección y bajo su propio riesgo.

 

Entre ellas se incluyen actividades como paravelismo, submarinismo, alpinismo, todos los demás deportes acuáticos, equitación, etc. Aconsejamos a los clientes que revisen detenidamente sus pólizas de seguro, ya que muchas de ellas no cubren las lesiones sufridas en una actividad de alto riesgo.

 

El seguro de viaje es también uno de los aspectos más importantes a la hora de proteger su viaje en caso de avería o cancelación, por lo que le rogamos que se asegure de tenerlo contratado desde el primer momento en que haga su reserva y que cubra todo el periodo anterior, durante y posterior al viaje.

Adecuación del viaje y comportamiento inadecuado.
Nos reservamos el derecho, a nuestra absoluta discreción, de poner fin sin previo aviso a los preparativos del viaje de cualquier cliente cuyo comportamiento sea tal que cause o pueda causar, en nuestra opinión razonable, o en la opinión de cualquier operador o de las autoridades, angustia, daños, peligro o molestias a terceros o al cliente, o que cause daños a la propiedad o sea ilegal.

Nuestros viajes pueden ser físicamente exigentes. En el momento de efectuar la reserva, usted es responsable de comunicarnos con exactitud sus limitaciones de movilidad y cualquier otra información pertinente relativa a su salud y estado físico. Asimismo, deberá comunicarnos cualquier cambio que se produzca en su nivel de movilidad o en su estado de salud y forma física entre el momento de la reserva y el inicio del viaje.

Nos reservamos el derecho, a nuestra absoluta discreción, de poner fin sin previo aviso al viaje de cualquier cliente que, en nuestra opinión razonable, o en la opinión de cualquier operador o cualquier otra persona con autoridad, pueda ser incapaz de hacer frente adecuadamente a las exigencias del viaje.

 

En cualquiera de estas circunstancias, cesarán todas nuestras obligaciones para con usted en virtud de este contrato o de cualquier otro modo, se aplicarán todos los gastos de cancelación y no seremos responsables de ningún reembolso, compensación o coste en el que haya incurrido.

Problemas surgidos durante un viaje.
Si surgen problemas durante un viaje, se ruega a los clientes que pongan en conocimiento de la Compañía y/o de su guía o de sus agentes los detalles de tales problemas lo antes posible para que se puedan tomar medidas correctivas.
Normalmente podemos actuar con rapidez para resolver satisfactoriamente cualquier problema de este tipo. No se aceptarán reclamaciones derivadas de problemas que el cliente haya sufrido en silencio y no nos haya dado la oportunidad de corregir, sino que haya presentado una queja mucho después del suceso.
Para tramitar una queja real después del viaje, cualquier prueba que pueda reunir en el momento será de gran ayuda, especialmente fotografías. Tenga en cuenta que, a la hora de determinar si procede un reembolso, tendremos que negociar con el proveedor en cuestión después de su regreso, por lo que cualquier concesión que pueda obtener directamente de ellos también puede ser muy útil para llegar a una solución rápida.

 

Responsabilidades y sus limitaciones.
Ni Travel Wise Safari ni ninguna persona o agente que actúe para, a través de o en nombre de la Compañía será responsable de ninguna reclamación, pérdida, daños, lesiones, muerte, costes, gastos, retrasos, inconvenientes debidos a retrasos o cambios en el horario, overbooking del alojamiento, incumplimiento de cualquier tercero, ataques de animales salvajes o domésticos, epidemias o amenaza de las mismas,

 

enfermedad, falta de atención médica adecuada, evacuación a la misma en caso necesario, condiciones meteorológicas, huelgas, casos fortuitos o gubernamentales, pérdida o extravío de equipaje, actos de terrorismo o amenaza de los mismos, fuerza mayor, guerra, cuarentena, actividad delictiva o cualquier otra causa ajena a su control, incluidas las que resulten directa o indirectamente de cualquier acto u omisión,

 

ya sea por negligencia o de otro modo, de cualquier persona, contratista independiente, compañía o empresa que proporcione cualquier bien o servicio en relación con el Viaje, cualquier componente de viaje opcional o cualquier otra opción que esté disponible para su compra.

 

La Compañía no acepta responsabilidad alguna por los actos u omisiones de operadores turísticos, hoteles, transportistas u otros ajenos a la Compañía sobre los que ésta no tenga control. Es importante ser consciente de que se viaja por zonas del mundo que pueden ser peligrosas o difíciles.

 

Esperamos de nuestros huéspedes un cierto nivel de concienciación sobre estas cuestiones y no podemos asumir ninguna responsabilidad por el hecho de que los huéspedes sean engañados por estafas o sufran cualquier pérdida o lesión como resultado de partes no directamente implicadas en la prestación de los servicios descritos en el contrato.

 

En otras palabras, esperamos que usted sea razonablemente prudente cuando se encuentre en lugares públicos, especialmente aeropuertos y ciudades. No nos hacemos responsables de ningún servicio que no forme parte de nuestro contrato. Esto incluye, por ejemplo, cualquier servicio o instalación adicional que su hotel o cualquier otro proveedor acuerde proporcionarle cuando los servicios o instalaciones no estén anunciados por nosotros y no hayamos acordado organizarlos, así como cualquier excursión que compre durante su viaje.

Las promesas que le hagamos sobre los servicios que nos hayamos comprometido a prestarle u organizar como parte de nuestro contrato y las leyes y reglamentos de Tanzania servirán de base para decidir si los servicios en cuestión se han prestado correctamente. Si los servicios concretos que dieron lugar a la reclamación o queja cumplían las leyes y reglamentos locales de Tanzania aplicables a dichos servicios en ese momento, se considerará que los servicios se prestaron correctamente.

 

Este será el caso incluso si los servicios no cumplían las leyes y reglamentos del país de origen del viajero, que se habrían aplicado si esos servicios se hubieran prestado en el país de origen del viajero. Este término también incluye las reclamaciones o quejas relativas a la ausencia de un elemento de seguridad que podría llevar a un cliente razonable a negarse a realizar el viaje en cuestión, ya que muchos elementos de seguridad que se darían por sentados en el país de origen (como los asientos para niños en los vehículos de carretera) no se proporcionan de forma rutinaria en Tanzania.

Excursiones y actividades adicionales.
Es posible que le proporcionemos información sobre actividades y excursiones disponibles en la zona que visite. No participamos en ninguna de estas actividades o excursiones, que no dirigimos, supervisamos ni controlamos en modo alguno. Las proporcionan operadores locales o terceros totalmente independientes de nosotros.

 

No forman parte de su contrato con nosotros, ni siquiera en el caso de que le sugiramos determinados operadores u otros terceros y/o le ayudemos a reservar dichas actividades o excursiones de algún modo. No podemos aceptar responsabilidad alguna en relación con dichas actividades o excursiones y la aceptación de responsabilidad contenida en las presentes condiciones de reserva no se aplicará a las mismas.

 

No podemos garantizar en todo momento la exactitud de la información facilitada en relación con dichas actividades o excursiones o sobre la(s) zona(s) que visite en general (salvo cuando se trate de los servicios que formarán parte de su contrato) ni que vaya a realizarse ninguna excursión o actividad concreta que no forme parte de nuestro contrato, ya que estos servicios no están bajo nuestro control.

 

Si considera que alguna de las actividades mencionadas en nuestro folleto que no forman parte de nuestro contrato es vital para el disfrute de su viaje, envíenos un correo electrónico y le informaremos de la última situación conocida. Si tenemos conocimiento de alguna modificación sustancial de la información sobre el alojamiento o la zona y/o de las actividades externas que pueda afectar razonablemente a su decisión de reservar un viaje con nosotros, se lo comunicaremos en el momento de efectuar la reserva.

 

Asuntos relacionados con las compañías aéreas y los vuelos.
Si su compañía aérea cancela o retrasa un vuelo que usted ha reservado, cambia su billete de clase o le deniega el embarque en circunstancias que le darían derecho a reclamar una indemnización a la compañía aérea en virtud del Reglamento (CE) nº 261/2004 (Reglamento sobre denegación de embarque de 2004), deberá reclamar a la compañía aérea la indemnización que le corresponda. Todas las cantidades que reciba o tenga derecho a recibir de la compañía aérea en virtud de estos Reglamentos representan el importe total de su derecho a compensación o a cualquier otro pago derivado de dicha cancelación, retraso, cambio a una clase inferior o denegación de embarque.

El hecho de que un retraso pueda darle derecho a cancelar su vuelo no le da automáticamente derecho a cancelar cualquier otro acuerdo, incluso cuando dichos acuerdos se hayan hecho conjuntamente con su vuelo. No tenemos ninguna responsabilidad de realizarle ningún pago en relación con el Reglamento de Denegación de Embarque, ya que su derecho a cualquier compensación u otro pago (como se ha indicado anteriormente) está cubierto por las obligaciones de la compañía aérea en virtud del Reglamento de Denegación de Embarque. Tenga en cuenta que su derecho

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("Cambios y cancelaciones por nuestra parte") y nuestras limitaciones de responsabilidad ("Nuestras responsabilidades y sus limitaciones") no se verán afectadas por las anteriores normas sobre denegación de embarque, salvo que tengamos derecho a alegar que la cantidad que usted recibe o tiene derecho a recibir de la compañía aérea es suficiente para satisfacer cualquier obligación de compensación que podamos tener con usted como su operador turístico como resultado de dicha cancelación, retraso, cambio a una categoría inferior o denegación de embarque.

Problemas de traslado.
En caso de que falle alguno de los elementos de un viaje, como la no salida de un barco o un avión, intentaremos reorganizar el viaje lo mejor posible para minimizar el impacto, pero no podemos hacernos responsables de las repercusiones derivadas de dicho fallo. En la práctica no será necesario, pero por razones legales tenemos que insistir en que el cliente debe comprobar con los operadores locales los horarios exactos del transporte.

 

Sólo hay unas pocas salidas en las que un fallo puede causar graves repercusiones, por lo que siempre intentamos organizar viajes que eviten tales riesgos y le informaremos de cualquier posibilidad. En Tanzania se aprende pronto a tener un poco de holgura en la agenda. Además de lo anterior, también nos gustaría señalar que Tanzania no está preparada para entregas instantáneas y de última hora. La Compañía insiste en que cualquier fallo que se produzca en una reserva efectuada con menos de siete días de antelación es completamente por cuenta y riesgo del cliente.

 

Información.
La Empresa no asume responsabilidad alguna por pérdidas, daños o perjuicios derivados de cualquier carencia, error u omisión en la información facilitada al cliente durante el curso de la venta o posterior entrega del producto. Solicitudes de habitaciones específicas Las reservas de habitaciones específicas suelen cumplirse, pero no pueden garantizarse. En caso de que una reserva se haya efectuado incorrectamente, o de que se haya hecho una doble reserva y el cliente no pueda alojarse en el hotel elegido, la empresa sólo estará obligada a devolver la suma abonada por el cliente para ese elemento del viaje.

Expectativas en materia de salud y seguridad.
Lo último que desea es enfermar durante su viaje. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que ha tomado todas las precauciones sanitarias necesarias y recomendadas. Los requisitos de vacunación son diferentes y cambian de vez en cuando. Le recomendamos que acuda a un especialista local en salud del viajero para obtener más información. Para información general, intente  https://wwwnc.cdc.gov/travel
Se recuerda a los clientes que, al viajar a Tanzania, no deben esperar necesariamente los mismos niveles de higiene, seguridad o servicio que en zonas más avanzadas del mundo. Uno de nuestros mayores problemas son los clientes que no toman las precauciones sanitarias adecuadas durante el viaje.
También queremos señalar que los viajeros no pueden esperar necesariamente los mismos niveles de salud y seguridad a los que están acostumbrados en su país. También es posible que no se necesiten sillas para niños y que no estén disponibles. Si tiene alguna duda o requisito particular en este sentido, le invitamos a que se informe antes de realizar su viaje, ya que no podemos ofrecerle condiciones especiales de cancelación por deficiencias en este aspecto.

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Condiciones de los proveedores.
Muchos de los servicios que componen su viaje son prestados por proveedores independientes. Dichos proveedores prestan estos servicios de acuerdo con sus propios términos y condiciones. Algunos de estos términos y condiciones pueden limitar o excluir la responsabilidad del proveedor hacia usted, normalmente de conformidad con los acuerdos internacionales aplicables. El proveedor en cuestión tiene a su disposición copias de las partes pertinentes de estos términos y condiciones.
Protección del cliente.

Nuestros clientes proceden de todo el mundo. A falta de una agencia de fianzas equivalente en todo el mundo, tenemos que adoptar un enfoque práctico para ofrecer la protección más eficaz a nuestros clientes frente a un fallo catastrófico de nuestra empresa. Por ello, hemos organizado nuestra actividad de la siguiente manera:

Pagamos a todos los proveedores con bastante antelación a su llegada, de modo que incluso si nuestra empresa quiebra, sus reservas permanecerán intactas.
Retenemos el resto del dinero (es decir, nuestro beneficio) en una cuenta bancaria separada hasta después de que los clientes hayan regresado de su viaje. Todas las demás posibilidades deben estar cubiertas por su seguro de viaje, que insistimos en que todos los clientes tengan y que debe contratarse en el momento de la reserva para protegerse contra la necesidad de hacer una cancelación. De este modo podemos ofrecer seguridad en las reservas a todos nuestros clientes en todo el mundo.

 

Jurisdicción legal.
La ley de Tanzania se aplicará al contrato y a cualquier disputa, reclamación u otro asunto de cualquier descripción que surja entre nosotros. Todas las partes acuerdan que cualquier disputa, reclamación u otro asunto de cualquier descripción que surja entre nosotros deberá ser tratado únicamente por los tribunales de Tanzania.

 

Consultas fraudulentas.
Las solicitudes de presupuestos y otra información que nos envíe cualquiera de nuestros competidores, proveedores potenciales o sus asociados, bajo la apariencia de ser una solicitud genuina de un cliente, serán tratadas como falsas. El descubrimiento de cualquier fraude de este tipo será perseguido en los tribunales hasta la pena máxima. No sólo reclamaremos por el tiempo perdido directamente en el campo de tales investigaciones, sino que también haremos reclamaciones mucho mayores en relación con la ventaja obtenida por la posesión de tal información proporcionada en el entorno competitivo en el que operamos.